การศึกษาปัญหาและความต้องการของผู้ใช้บริการห้องสมุดและศูนย์ การเรียนรู้ภาษาต่างประเทศ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงใหม่

Abstract

การศึกษาศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัญหาและความต้องการของผู้ใช้บริการห้องสมุดและศูนย์การเรียนรู้ในคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงใหม่ 2) เพื่อนำข้อมูลที่ได้จากการศึกษามาใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาและปรับปรุงการจัดให้บริการห้องสมุดและศูนย์การเรียนรู้ในคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงใหม่ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ อาจารย์และนักศึกษาปริญญาตรี และปริญญาโท คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ ภาควิชาภาษาไทย สาขาวิชาภาษาจีน และสาขาวิชาภาษาอังกฤษ จำนวน 291 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ ผลการวิจัย พบว่า ผู้ใช้บริการมีความต้องการด้านทรัพยากรสารสนเทศ ประเภทหนังสือมากที่สุด ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ มีความต้องการเกี่ยวกับขั้นตอนการใช้บริการในห้องสมุด ในรูปแบบการบริการแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว (One stop service) ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากร ต้องการการช่วยเหลือ ให้คำแนะนำ กระตือรือร้น และเต็มใจช่วยเหลือผู้ใช้บริการ ด้านสถานที่/สิ่งอำนวยความสะดวก ต้องการอินเทอร์เน็ตไร้สายความเร็วสูง (WiFi) และด้านการสื่อสาร ต้องการการประชาสัมพันธ์กิจกรรมของห้องสมุดผ่านเฟซบุ้ก ไลน์ อินสตาแกรม ปัญหาในการใช้บริการห้องสมุดและศูนย์การเรียนรู้ภาษาต่างประเทศด้านบริการ ได้แก่ บริการตอบคำถามและช่วยเหลือการค้นคว้า ด้านทรัพยากรสารสนเทศ ได้แก่ ทรัพยากรสารสนเทศมีสภาพเก่า ชำรุด จำนวนไม่เพียงพอ ด้านสถานที่/สิ่งอำนวยความสะดวกของห้องสมุด ได้แก่ เสียงดังรบกวน ด้านเจ้าหน้าที่ห้องสมุด ได้แก่ การช่วยเหลือ ให้คำแนะนำ เต็มใจให้บริการ